A101 Kargo Teslim Edilemedi İddiası, İletişimsizlik Ve İade Talebi

A101 internet sitesinden 12 Şubat tarihinde 22.999,00 TL ödeyerek kredi kartıyla bir çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram 3126021272549267’dir. Ürün 13 Şubat’ta bir günde XL kargo ile dağıtıma çıktı olarak görünmesine rağmen, bugün 21 Şubat olmasına karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Teslimat adresim İstanbul Kartal’dadır ve adreste 7/24 birinin bulunmasına rağmen, kargo firması “adreste kimseye ulaşılamadı” bahanesiyle ürünü iade deposuna göndermeye karar vermiş.

Bu süreçte ne kargo şirketine ulaşabildim ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı, ne bir telefon ne de bir mesaj aldım. A101 müşteri hizmetleri ile defalarca görüşme yaptım, şikayet formu oluşturdum ancak buna rağmen günlerce Sancaktepe’de dağıtımda görünen ürünüm bir türlü teslim edilmedi ve en sonunda haberim bile olmadan iade sürecine alınmış. Adrese hiç uğramadan, hiçbir iletişim kurulmadan “adrese teslim edilemedi” denilmesi hem yanıltıcı hem de son derece ciddiyetsiz bir yaklaşım.

Yaşadığım bu süreç ve ciddiyetsizlik nedeniyle artık ürünü kesinlikle teslim almak istemiyorum ve siparişimi iptal ettim. Ürünü talep etmiyorum, yalnızca ödediğim 22.999,00 TL tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Aksi durumda hem A101 hem de bir günde XL hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.