Teslim Edilen Halı İçin İade Süreci Başlatılamıyor

İstanbul Avcılar’da ikamet ediyorum. Eşimin hesabı üzerinden A101 mobil uygulamasından 3126050666022054 sipariş numarasıyla Viyana Sisal halı siparişi verdik. Ürün 08.05.2026 tarihinde saat 10:30 civarında tarafımıza teslim edildiği halde, uygulamada hâlâ “kargoda” olarak görünüyor.

Bu nedenle sistem üzerinden iade talebi oluşturamıyorum ve iade süresi geçmeden işlem yapamamak beni mağdur ediyor. Üründe herhangi bir kusur olmamasına rağmen, sadece bu sistem hatası yüzünden hakkım olan iade sürecini başlatamıyorum.

A101 müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım, çoğu zaman telefona cevap verilmiyor. Bağlanabildiğimde ise “talebiniz alındı” denmesine rağmen 3 gündür hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir dönüş de sağlanmadı.

Viyana Sisal halının iade sürecinin acilen başlatılmasını, ürünün adresimden alınmasını ve ödediğimiz tutarın eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.