A101'te Bozuk Tefal Ütünün Servis Raporu Şartı İle İade Reddi

A101 Ekstra internet sitesinden 12 Ocak tarihinde Tefal marka bir ütü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda ütünün bozuk olduğunu fark ettim. Ayıplı çıkan bu ürünü iade etmek istediğimde, servis raporu olmadan iade alamayacaklarını söyleyerek talebimi reddettiler.

Bunun üzerine Tefal yetkili servisine gittim, ancak yetkili servis böyle bir rapor veremeyeceklerini belirtti. Yani mağaza iade için servis raporu istiyor, servis ise böyle bir rapor düzenlemediğini söylüyor ve bu nedenle haftalardır arada bırakılıp oyalanıyorum. 3126011218069681 numaralı siparişime ait bu ürünü iade almamak için sürekli süreci uzattıklarını ve sorumluluktan kaçtıklarını düşünüyorum.

A101 müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, her seferinde konuyu araştırıp bana dönüş yapacaklarını söylüyorlar fakat somut bir çözüm sunmuyorlar. Hatta dalga geçer gibi yalnızca yetkili servis listesi paylaştılar, oysa ben zaten yetkili servise gidip rapor alamadığımı kendilerine ilettim.

Ayıplı olan bu Tefal marka ütünün, servis raporu şartı öne sürülmeden, doğrudan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum. Haftalardır çözülemeyen bu sürecin artık uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.