Stokta Olmayan İndirimli Nescafe Ürünleri İçin Ödeme Alınması Ve İptal İmkanı Sunulmaması

23 Ocak 2026 tarihinde saat 22.49’da A101 mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Asıl amacım, indirime giren 20’li Nescafé mini paketlerinden faydalanmaktı. Ürünün fiyatı 99 TL olarak görünüyordu ve sistem en fazla dört adet eklememe izin verdi. Ayrıca kargo ücreti ödememek ve kredi kartı kampanyasından yararlanmak için sepetimi 1500 TL’ye tamamladım ve ödemeyi gerçekleştirdim.

Ancak 24 Ocak 2026 tarihinde saat 11.41’de tarafıma “bazı ürünler” ile ilgili bilgi içeren bir mesaj geldi ve siparişimdeki asıl almak istediğim Nescafé ürünlerinin stokta olmadığı ve gönderilmeyeceği ortaya çıktı. Buna rağmen ödeme alınmış durumdaydı ve siparişi iptal etme gibi bir imkanım da kalmadı. Migros gibi başka marketler, eksik ürün olduğunda telefonla arayıp bilgi verirken, A101’in bu şekilde davranması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Stokta olmayan bir ürünün mobil uygulamada indirimli olarak gösterilmesi ve sepete eklenmesine izin verilmesi, ardından asıl istenen ürün gönderilmeden ödemenin alınması tüketiciyi mağdur etmektedir. Şu an sipariş numarası 9126012398170177 olan alışverişimde, indirimli Nescafé ürünlerini alamadığım halde kampanya amacıyla yaptığım harcamadan geri dönemiyorum.

Stokta olmayan ürünlerin uygulamada gösterilmemesini veya en azından sipariş aşamasında açıkça belirtilmesini, asıl istenen ürün gönderilmeyecekse müşteriye iptal veya sepeti yeniden düzenleme hakkı tanınmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.