Spot Ürün Bilgilendirilmemesi Ve Çalışanların Kaba Davranışı

15.06.2026 tarihinde A101 Konya Çumra Meydan Mahallesi şubesinden, yaklaşık 300 TL tutarında bir Hot Wheels ürünü satın aldım. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Satın alma esnasında kasada görevli R**** Hanım, ürünün spot olduğunu ve bu nedenle iade ya da değişim olmayacağını bana hiçbir şekilde belirtmedi. Ürünün bulunduğu reyon kısmında da spot ürün olduğuna veya iade/değişim yapılamayacağına dair herhangi bir uyarı yazısı yoktu.

Ürünü açtıktan sonra kalitesini beğenmediğim için aynı gün fişimle birlikte şubeye giderek iade veya değişim talep ettim. Bu esnada ürünün spot ürün olduğunu, bunu benim bilmem gerektiğini ve kasanın arkasında yazan tüketici haklarını okumam gerektiğini söyleyerek iade veya değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Ardından sorumlu olarak belirtilen M****** Hanım ile görüştüm; kendisi son derece kaba bir üslupla konuşarak iade ve değişim yapamayacaklarını, yazıları okumam gerektiğini söyleyip konuyu kestirip attı. Kasiyerin beni bilgilendirmediğini söylediğimde ise “o onun problemi” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Benim asıl şikayetim, ürünün iadesinin veya değişiminin yapılmamasından çok, çalışanların benimle kurduğu iletişim dili ve üslup hakkındadır. Bir tüketici olarak ürünün spot olup olmadığını bilmek zorunda olmadığımı, bunun satış öncesinde çalışanlar tarafından açıkça belirtilmesi ve satış alanında da net şekilde yazması gerektiğini düşünüyorum.

Hem bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini hem de A101 Konya Çumra Meydan Mahallesi şubesindeki çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve incelemelerin yapılmasını, ayrıca tarafıma bu konuda açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.