Son Kullanma Tarihi Geçmemiş Bozuk Yoğurdun İadesi Reddedildi Ve Çalışan Saygısız Davrandı

Seferihisar Camikebir’de bulunan A101 mağazanızdan yaklaşık iki gün önce son kullanma tarihi 12.01.2026 olan Birşah marka yoğurt satın aldım. Yoğurdu eve getirir getirmez buzdolabında saklamama rağmen kullanmak için aldığımda üzerinde küf olduğunu fark ettim. Ürünün son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen bozulmuş olması hem sağlık açısından ciddi şekilde endişe verici hem de markanıza olan güvenimi zedeleyen bir durumdur.

Bozuk çıkan yoğurdu iade etmek için bugün aynı mağazaya gittiğimde, kasa fişim olmadığı gerekçesiyle ürünün iadesi veya değişimi kesin olarak reddedildi. Mağazada fiş olmadan işlem yapılamayacağına dair herhangi bir yazılı uyarı ya da bilgilendirme görmediğim halde çalışan bu kuralı gerekçe gösterdi. Ürünü yaklaşık 100 TL ödeyerek almış olmama ve son kullanma tarihi geçmemiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Daha üzücü olan ise mağaza çalışanının üslubu oldu. Konuyu sakin ve saygılı bir dille aktarmama rağmen çalışan, “Git istediğin yere şikayet et.” şeklinde son derece saygısız bir ifadede bulundu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım ancak onlar da aynı gerekçeyle, fiş olmadığı için yardımcı olamayacaklarını ilettiler ve herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Hem bozuk bir ürünle karşılaşmam hem de mağaza çalışanı ve müşteri hizmetlerinden gördüğüm bu tavır beni gerçekten çok rahatsız etti.

Bozuk çıkan yoğurdun ücretinin iadesini veya ürünün sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini, ayrıca ilgili mağaza çalışanı ve müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli uyarıların yapılarak müşterilere karşı daha özenli, saygılı ve çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.