Siparişlerim Eksik Ve Hasarlı Geldi, İptal Ve İade Süreçleri Çözümsüz Kaldı

A101 ekstra üzerinden 05.07.2025 tarihinde sipariş numarası:3125070592253430 olan 3 ürünlük bir sipariş kaydı oluşturdum. Sadece 1 ürün elime ulaştı. Siparişlerimden biri Sürat Kargo ile teslimat adresine 45 kilometre uzaklıktaki bir şubeye kadar gelip dağıtım noktası dışında kalıyor. Şubeden gelip alabilirsiniz. Bildirimi aldım. Ürünü alamayacağım bir nokta olduğundan müşteri hizmetlerinden iptalini talep ettim. Kargodan teslim almadığım takdirde iptal olacağı iletildi. Teslim almadım ve ürün 16.07.2025 tarihinde ilgili şubeden geri gönderildiğine dair bildirim aldım. Daha sonrasında ürün iptal olmayıp tekrar kargolandı. Bu durumu defalarca müşteri hizmetlerini arayarak belirtip iptal talebi oluşturdum. Çözüm masasına yönlendirdiklerini iletip dönüş yapacaklarını bildiriyorlar. Ancak bir türlü dönüş alamıyorum ve iptal sağlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir süreçleri olmadığını çözüm masasına ilettiklerini söylüyorlar. Şuanda çözümsüz ve mağdur durumdayım.

Diğer üründe 18.07.2025 tarihinde geldi ancak hasarlıydı. Teslim almayıp kargoya tutanak tutturduk. Bu ürün içinde kargoda olduğundan iptal süreci başlatılamadığı bildirimini aldım.

Bu iki siparişimden dolayı maddi ve manevi mağdurum. Acilen çözüm beklemekteyim.