Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Yapılmıyor: A101 Ve Sürat Kargo'nun Sorumluluğu

10.06.2025 tarihinde A101 firmasının internet sitesi üzerinden 3125061063906754 sipariş numarasıyla, 4.199 TL bedel karşılığında Meya Dekor MYN01 Nora 2+1 Şezlong Seti satın aldım. Ürün, Sürat Kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere yola çıkarıldı. Ancak aradan geçen süreye rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Sürat Kargo’nun gönderi takip sistemine göre ürün, 12.06.2025 tarihinden bu yana Eskişehir aktarma merkezinde beklemektedir. A101 firmasının sisteminde ise ürün tarafıma teslim edilmediği halde 'teslim edildi' ibaresi yer almakta; bu durum ise sistemsel bir hata olduğu gerekçesiyle açıklanmaktadır.

Bu süreçte defalarca hem A101 müşteri hizmetleri hem de Sürat Kargo yetkilileri ile iletişime geçtim. Ancak her iki taraf da net bir bilgi vermemekte, ben aramadığım sürece herhangi bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Yapılan görüşmelerde sürekli farklı ve çelişkili bilgiler aktarılmış; nihayetinde 21.06.2025 tarihinde Sürat Kargo yetkilileri, "Ürün belki kayboldu, belki kaybolmadı, şu an bir bilgi veremiyoruz" şeklinde son derece ilgisiz ve belirsiz bir yanıt vermiştir. 23.06.2025 tarihinde ise benim aramam ve yönlendirmemle ürünün kaybolmuş olabileceğine dair yeni bir inceleme süreci başlattıklarını tarafıma bildirmişler, beni yeni bir belirsizlik içine sokmuşlardır. 25.06.2025 tarihinde her iki firma ile arka arkaya yaptığım görüşmeler, sürecin belirsizliğinin devam ettiğini göstermiş ve iki firma da yardımcı olmamıştır.

Bir tüketici olarak yasal hakkım olan ürünün zamanında ve eksiksiz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini beklemekteyim. Teslimat sürecinde yaşanan sorunların sorumluluğu tarafıma ait değildir ve bu mağduriyetin çözümünden A101 firması ile Sürat Kargo sorumludur.

Ancak bugüne dek ürün ne teslim edilmiş ne de tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmiştir. Her gün yaptığım aramalara ve taleplerime rağmen sorunum çözülmemiş, süreç büyük bir belirsizlik içinde devam etmektedir.

Bu nedenle;

Ürünümün tarafıma ivedilikle teslim edilmesini,
Aksi durumda ücret iadesinin derhal yapılmasını,
İlgili satıcı ve kargo firmasından şikayetçi olduğumu belirtir, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve paramın iade edilmesini talep ediyorum!