Sık Ve Riskli Ürün Düzeni Nedeniyle Cam Bardak Kırılması Ve Ücretlendirme İtirazı

17 Eylül 2026 tarihinde Ürkmez Seferihisar A101 şubesinde yaşadığım bir olayla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mağazada yan yana, bitişik nizam ve oldukça sık dizilmiş ürünlere bakarken bir eşya kaydı ve bu sırada cam bardaklardan biri yere düşerek kırıldı. Ürünlerin dizilme şekli nedeniyle kontrolüm dışında gelişen bu olayda aslında benim bir hatam olmadığını düşünüyorum, üstelik kırılan bardak üzerime de düşebilirdi.

Olay sonrasında mağaza görevlileri gayet kibar bir şekilde ya bu ücretin onlardan kesileceğini ya da bizim ödememiz gerektiğini söyledi. Çalışanların mağdur olmaması için kırılan cam bardağın 120 TL tutarındaki ücretini tarafımdan ödedim. Fakat ürünlerin bu kadar sık, riskli ve kaymaya müsait biçimde dizilmesi nedeniyle sorumluluğun müşteriye yüklenmesini doğru bulmuyorum.

A101’in mağaza içi ürün yerleşimi ve müşteri güvenliği konusunda kalite politikasını gözden geçirmesi gerektiğini düşünüyorum. Benzer durumlarda müşterinin hatası olmadığı açıkken ücret talep edilmemesini ve mağaza düzeninin, BİM ve Şok gibi diğer marketlerde olduğu gibi daha güvenli ve makul bir şekilde planlanmasını bekliyorum. Yaşadığım bu ücretlendirme konusunda da gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.