Sıfır Elektrikli Motorda Kusurlar Ve A101-Servis Arasında Çözüm Bulunamıyor

A101’in online mağazasından 3125111397277497 sipariş numarası ile APEC5 Volta elektrikli motor satın aldık. Ürünü teslim aldıktan 2–3 gün sonra ön tekerden sürekli bir uğultu sesi geldiğini fark ettik. Ayrıca stop lambası yanmıyor, farların uzun-kısa fonksiyonu ve selektör çalışmıyor ya da üzerindeki açma-kapama düğmesinin ne işe yaradığını anlamamıza imkan vermeyecek şekilde fonksiyonsuz durumda. Sıfır ve yeni aldığımız bir üründe bu kadar temel kusurun olması bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 1 haftadır A101 ile iletişim halindeyiz. A101 müşteri hizmetleri servisle görüşüp iade formu doldurmamız gerektiğini söyledi. Servisi önce telefonla aradığımızda, iade sürecinin 6 ay sürebileceğini ilettiler. Bugün motoru fiziksel olarak servise götürdüğümüzde ise fabrikanın iade kabul etmeyeceğini söyleyip, ayrıca A101’in bahsettiği herhangi bir iade formu olmadığını belirttiler. Şu an motor serviste ve hem A101 hem servis tarafından birbirine yönlendirilerek çözüm üretilmeden oyalandığımızı hissediyoruz.

Yeni aldığımız, faturalı ve ayıplı olduğunu düşündüğümüz bu ürün için açık ve net bir çözüm talep ediyoruz. Ürünün iadesinin alınarak mümkünse üst modelini satın alabilmemiz için gerekli imkânın ve yönlendirmenin sağlanmasını, bu mümkün olmuyorsa da ürün bedelinin hızlı bir şekilde tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Müşterinin bu şekilde aylarca bekletilmeden, A101 ile yetkili servis arasındaki çelişkili bilgi ve yönlendirmelerin giderilerek mağduriyetimizin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.