Ses Seviyesi Yüksek Vantilatör İçin İade Reddi Ve Tutarsız Mağaza Tutumu

08.10.2026 tarihinde Aydın Didim ilçesi j013 Atanaj Caddesi A101 şubesinden Hilfe marka kule tipi vantilatör satın aldım. Daha önce bir tanıdığımda görüp sessiz çalışmasını beğendiğim bir ürünü bildiğim için, raftaki ürünü de onunla aynı sanarak aldım. Eve gelip fişe takıp denediğimde, ürünün gördüğüm ve beğendiğim model olmadığını ve çok daha sesli çalıştığını fark ettim. Üründe herhangi bir arıza yok, sadece ses seviyesi nedeniyle memnun kalmadım ve kullanmadım.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için ertesi gün şubeye götürdüm. Ancak ürünün bandı açıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Üründe bir problem olmadığını, sadece daha önce gördüğüm sessiz üründen farklı ve daha sesli çalıştığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza sorumlusunun iade almamak için yoğun şekilde uğraştığını düşündüğüm bir tutumla karşılaştım.

Daha sonra tekrar iade için şubeye gittiğimde bu kez mağaza sorumlu yardımcısı, müdürün olmadığını ve ondan habersiz işlem yapamayacağını söyledi. Bölge sorumlusunu aramasını rica ettiğimde, onu da aramayı reddetti. Ben ürünü şubede bıraktım. Ardından beni arayarak ürünü denediklerini, üründe problem tespit ettiklerini ve servise göndermem gerektiğini ilettiler. Başta “bandı açıldı, iade olmaz” denilen ürün için sonradan “problem tespit ettik, servise gönderin” denmesi, sürecin tutarsız ilerlediğini gösteriyor.

1399 TL Nakit ödediğim, kısa süre kullanılmış dahi olmayan bu ürünü sadece ses seviyesi beklentimi karşılamadığı için iade etmek istiyorum. Üründe arıza olmadığını baştan beri ifade etmeme rağmen, iade talebim dikkate alınmadı ve servis sürecine yönlendirilmek istendim. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ücret iadesi veya en azından beğendiğim sessiz çalışan modelle değişim yapılmasını ve şubedeki iletişim tarzı ile tutumun incelenmesini talep ediyorum.

Acil olarak tarafıma dönüş yapılarak sürecin müşteri lehine çözülmesini rica ediyorum.