Robot Süpürgem Çalışmıyor, Müşteri Hizmetinden Yanıt Gelmiyor

Kiwi 4090 model robot süpürgeyi yaklaşık dört yıl önce Erzurum’da A101 mağazasından satın aldım. Son bir aydır cihazın fırçaları dönmüyor, ayrıca süpürge sürekli geri geri gidiyor ve normal şekilde çalışmıyor. Ürün garanti kapsamı dışında olsa bile bu kadar kısa sürede bu şekilde kullanılamaz hale gelmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez yazmama rağmen bir türlü karşımda muhatap bulamıyorum, ne net bir bilgi veriliyor ne de yönlendirme yapılıyor. Muhatap bulamadığım için ürünü servise de gönderemiyorum ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Ürünü satarken gösterilen ilgi ve alakanın, satış sonrası destek konusunda da gösterilmesini beklerdim. Kiwi’den, robot süpürgemin yaşadığı arızanın incelenmesini, gerekli ise tamir veya ürün değişiminin sağlanmasını ve bana net bir şekilde ulaşabileceğim bir yetkili bilgisinin verilmesini talep ediyorum.