Personelin Saygısız Ve Çözüm Odaklı Olmayan Tutumu

06.02.2026 tarihinde saat 20:59 civarında A101 Gazi Esenyurt şubenizde (mağaza kodu D170), fiş numarası 228 olan alışverişim sırasında oldukça tatsız bir durum yaşadım. Satın almak istediğim bir ürünün barkodu okunmadığında, personelinize aynı üründen bir başka barkodu okutarak işlemi tamamlayabileceğimize dair yapıcı bir çözüm önerisinde bulundum.

Ancak görevli personel, bu önerime göz devirerek ve son derece lakayıt bir tavırla karşılık verdi. Kendisine bir yönetici olduğumu ve bu davranışın profesyonel etik kurallarına aykırı olduğunu belirttiğimde ise “Olabilir” şeklinde gayriciddi bir cevap aldım ve asık suratlı, nezaketten uzak tutumu devam etti.

A101 gibi kurumsal bir markanın çatısı altında, müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve çözüm üretmek yerine gerginlik yaratan tavrın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. İlgili personel ve şube özelinde gerekli incelemelerin yapılarak kurumsal hizmet anlayışınıza yakışır şekilde gerekli aksiyonların alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.