Personelde Hakaret Ve Mağaza Yönetiminin İhmali

1 Mayıs öğle saatlerinde A101 Korukent Paşabağı Mahallesi’indeki mağazanızda çok üzücü bir olay yaşadım. Mağazada alışveriş yaparken oğlum rafların önünde biraz oyalanıp ürünlere dokundu, rafları dağıtmadı. Ben daha oğlumu uyarmadan M**** isimli personeliniz yüksek sesle “şşştt yapma” diye bağırarak müdahale etti.

Kasada kendisine sakin bir şekilde “Hanımefendi neden bu kadar sertsiniz? ” diye sordum. Bana “Oğlunuz dağıtmasa ben de söylemem.” şeklinde ters bir cevap verdi. Ben de bu üslubun doğru olmadığını söylediğimde, “Ben M******’ya benzemem, senin de kim olduğunu biliyoruz.” diyerek imalı konuştu. Ardından bana “Karaçısın, rezilsin.” şeklinde açıkça hakaret etti. Bunun üzerine sinirlerim o kadar bozuldu ki elim ayağım titredi, kendimi savunmak zorunda kaldım, sonrasında da personeliniz ağır hakaretler edip depoya kaçtı.

Yaşadığım bu durum hem bir anne olarak hem de bir müşteri olarak beni derinden incitti. Mağaza sorumlusu ile görüştüğümde ise sadece “Siz başlatmışsınız.” tarzında cümleler kurarak personeli savunur bir tavır sergiledi, bu nedenle mağaza içinde personel arasında bir dayanışma olup olayın üzerinin kapatılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Hakaret edilerek rencide edildiğim bir yerde artık kendimi güvende hissetmiyorum ve bu yüzden markete bile gönül rahatlığıyla gidemeyecek duruma geldim.

Bu nedenle M**** isimli personeliniz hakkında hakaret ve tutumu nedeniyle acil ve ciddi bir inceleme yapılmasını, gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını, mağaza sorumlusunun yaklaşımının da değerlendirilmesini ve süreçle ilgili olarak mutlaka yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarım çerçevesinde gerekli süreçleri başlatmayı düşündüğümü belirtmek isterim.