Ödeme Çekildi, Ürün Gönderilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

4 Ocak 2026 tarihinde a101.com.tr üzerinden Ekstra kısmından 2 kapılı dolap siparişi verdim. 3126010425794399 numaralı bu sipariş için kredi kartımdan 2.399 TL tahsil edildi. Aradan 40 günden fazla süre geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya bile verilmedi, sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet maili gönderdim ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne ürün gönderiliyor ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor. Aynı ürünle ilgili diğer firmalardaki indirim fırsatlarını da beklerken kaçırdım, buna rağmen siparişim gönderilmediği gibi muhatap da bulamıyorum. Paramla mağdur edilmiş durumdayım.

Ödenen tutarımın iadesinin acilen gerçekleştirilmesini veya ürünü gerçekten göndereceklerse net bir termin tarihiyle birlikte kargoya verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bu kadar uzun süre bekletildiğim ve geri dönüş yapılmadığı konusunda da yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.