Numara Değişikliği Sonrası Uygulamaya Erişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim

A101 Hadi Bank uygulamasına giriş yapamıyorum. Numaram değiştiği ve şifremi daha önce bir A101 çalışanı oluşturduğu için şifreyi de bilmiyorum. Bu nedenle uygulamaya hiçbir şekilde erişemiyorum. Konuyla ilgili olarak 26 Ağustos’ta Isparta şubesinden numara değişikliği için dilekçe yazıp gönderdim, ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hala hiçbir dönüş yapılmadı. Hesabımda bekleyen bakiye ve alışverişten kaynaklı borcum da bulunuyor, bu durum mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk başta yardımcı olamayacaklarını söylediler, tekrar aradığımda ise dilekçe yazmam gerektiğini oldukça üslupsuz ve saygısız bir şekilde belirttiler. Detay sormak istediğimde ise kaba bir tavırla “kağıda yazacaksınız hanımefendi” diyerek geçiştirdiler.

Hesabım garanti kapsamında ve tüm işlemlerim yasal olarak devam ediyor. Numara değişikliğimin bir an önce gerçekleştirilmesini ve uygulamaya giriş sorunumun acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinizin tutumuyla ilgili de gereğinin yapılmasını rica ediyorum.