Hadi Kart telefon numaranızı güncellemek, güvenliğiniz için sadece yetkili kanallar üzerinden yapılabilen bir işlemdir. Bu süreçte mobil uygulama üzerinden doğrudan değişiklik yapılamaz; telefon numaranızın değiştirilmesi için müşteri temsilcisiyle iletişime geçmeniz gerekir. Aşağıdaki adımları izleyerek numara değişikliğinizi tamamlayabilirsiniz.
İletişim Kanalını Başlat
A101 Hadi Kart’ın 0850 399 36 36 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın. Çağrı merkezi, numara değişikliği talebinizi alacak ilk temas noktasıdır.
Kimlik Doğrulama (KYC) Süreci
Temsilci, sizi gerçek hesap sahibi olduğunuzu teyit etmek için T.C. kimlik numarası, anne kızlık soyadı harfleri ve son işlem detayları gibi güvenlik soruları sorar. Bu adım, SIM Swapping gibi dolandırıcılık risklerini önlemek içindir.
Talebin İşleme Alınması ve Onay
Kimliğiniz doğrulandıktan sonra eski GSM numaranız sistemden silinir ve yeni telefon numaranız kaydedilir. Gerekirse, mobil uygulamadaki cihaz eşlemesi de güncellenir. İşlem tamamlandığında size onay verilir.
Alternatif Kanallar (İhtiyari)
Ayrıca, resmi web sitesindeki “İletişim Formu”nu doldurabilir veya
[email protected] adresine KEP üzerinden resmi talep gönderebilirsiniz. Ancak acil ve güvenli bir işlem için çağrı merkezi tercih edilmelidir.
Bilgi Notu:
Numara değişikliği sadece Hadi uygulamasını değil, T.O.M. Katılım Bankası’na bağlı tüm hesap ve kredi ürünlerini etkiler; bu yüzden işlem sürecinde tüm banka ilişkileriniz güncellenir.
Kısaca:
- 0850 399 36 36 numaralı Müşteri İletişim Merkezi’ni arayın.
- Kimliğinizi güvenlik sorularıyla doğrulayın.
- Eski numarayı silip yeni GSM numarasını kaydedin.
- Gerekirse mobil uygulama cihaz eşlemesini yenileyin.