N*******’ın Saygısız Davranışı Ve Ayrıcalıklı Tutumu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

İstanbul Başakşehir Kayaşehir 18. Bölge Kayaçarşı A101 şubesinde görev yapan N******* isimli personelle ilgili yaşadığım olumsuz durumu paylaşmak istiyorum. Yaklaşık son iki ay içinde iki kez, kendisine bir şey sormaya çalıştığımda müşterilere karşı azarlayıcı ve saygısız bir tavır sergilediğine şahit oldum. Soru soran müşterilere tersleyerek cevap vermesi hem beni hem de diğer müşterileri rahatsız ediyor.

Ayrıca kendisinin tanıdığı kişilere ayrıcalıklı davrandığını, onlarla daha ilgili ve öncelikli şekilde ilgilendiğini, buna karşılık diğer müşterilere aynı özeni göstermediğini gözlemledim. Mağazada kasa önünde kuyruklar oluşmasına rağmen, kasiyerlik görevini yapabilecekken kasaya geçmediğini, bu nedenle gereksiz beklemeler yaşandığını da defalarca gördüm.

Yaşadığım bu durumu A101 tarafına daha önce iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri memnuniyetini ve saygısını zedeleyen bu davranışların ciddiye alınmasını istiyorum. İlgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, gerekirse cezai işlem uygulanmasını ya da işine son verilmesini ve yapılan işlemlerle ilgili tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.