A101'den Alınan Stanley Termosunun Yalıtım Sorunu Ve Garanti Reddi

2022 yılında A101 marketten Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığım halde, başından beri yalıtım problemi yaşıyorum. İçine sıcak su koyduğumda kısa süre içinde dış yüzeyinden de sıcaklık net şekilde hissediliyor ve içindeki su çok çabuk soğuyor. Bir termosun temel işlevi olan sıcak tutma özelliğini yerine getirmediği için ürün beklentimi kesinlikle karşılamıyor.

Bu durum üzerine Stanley’nin Kutup Ayısı internet sitesi üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, ürünü resmi satış kanallarından almadığım, bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve işlem yapılamayacağı yönünde bir geri dönüş yaptılar. Ürünü A101 gibi büyük ve güvenilir bir zincir marketten almama rağmen, üretici firma tarafından “resmi satış kanalı değil” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden ve kendilerinden alınmış oldu.

Ben ürünü A101 mağazasından faturalı olarak aldım ve kusurun kullanıcı hatası değil, üründen kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Stanley’nin yönlendirmesi doğrultusunda A101’in ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirerek Stanley marka termosumu yenisiyle değiştirmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu ürünle ilgili benzer sorun yaşayan başka müşterilerin de dikkate alınması için şikayetimin A101 tarafından incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.