Montaj Ücretsiz Söylenmesine Rağmen Metre Başı 2.000 TL Ücret İstendi

A101 Ekstra mobil uygulaması üzerinden DemirDöküm Kion 18 binlik klima satın aldım. Satın alma aşamasında müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede montajın ücretsiz olduğu özellikle ifade edildiği için bu beyanlara güvenerek ürünü aldım.

27.08.2026 tarihinde saat 10:30’da montaj için yetkili servis eve geldi. Servis görevlisi, montaj yapılacak yerin uzak olduğunu söyleyerek klima için kullanılacak hava hortumunun her bir metresi için 2.000 TL ek ücret talep edeceğini belirtti. Küçük bir hortum için böylesine yüksek ve önceden hiç belirtilmemiş bir ücret istenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Satın alma sırasında montajın ücretsiz olduğunun söylenmesine rağmen sonradan bu şekilde ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmediğim için 27.08.2026 saat 10:50 itibarıyla iade sürecini başlattım. Ürünün, montaj ücretsiz denilerek satılıp sonradan bu tür ek ücretlerle müşterilerin karşısına çıkılmasını doğru bulmuyorum.

Ürünün hiçbir ek ücret yansıtılmadan, satın alma aşamasında vaat edildiği şekilde montajının yapılmasını ya da iade sürecimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlanarak ödediğim bedelin eksiksiz tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.