A101’in Fatura Gecikmesi Nedeniyle Ücretsiz Montaj Ücretlendirilmesi

11.08.2026 tarihinde A101 online üzerinden Dijitech Air 12000 model klima satın aldım. Ürün eve teslim edildikten sonra yetkili servis montaj için geldiğinde, ücretsiz montaj ve garanti hakkımdan yararlanabilmem için ürüne ait faturayı görmek istediklerini belirtti.

Servis eve geldiği anda A101 online müşteri hizmetlerini arayıp faturamı talep ettim, talep oluşturulduğu söylendi. Servis yetkilisi, montaj bitene kadar fatura gelmezse işlemi ücretli yapmak zorunda kalacağını ve garanti kapsamı dışında kalabileceğini ifade etti. Montaj sürerken tekrar A101’i aradığımızda da yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi ve fatura montaj tamamlanana kadar tarafıma ulaşmadı.

A101’in fatura göndermekte gecikmesi nedeniyle, aslında ücretsiz olması gereken montaj için servis firması bana 3000 TL ücret çıkardı ve bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Fatura ise ancak bugün, iş işten geçtikten sonra e-posta olarak geldi.

Kendi kusurum olmamasına rağmen, A101’in zamanında fatura göndermemesi yüzünden mağdur oldum ve hakkım olan ücretsiz montajı kullanamadım. Ödediğim 3000 TL montaj bedelinin, faturanın geç gönderilmesinden kaynaklanan bu mağduriyetim dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.