Ücretsiz Kurulum Sözü Çiğnendi, Uzun Mesafede Yol Ücreti Talebi

A101 mağazasından Fuji Plus FP-18HZ/22 model klima satın aldım. Satın alma sırasında A101 çalışanları kurulumun ücretsiz olduğunu, herhangi bir ek ücret alınmayacağını özellikle belirtti. Bunun üzerine ürünü gönül rahatlığıyla aldım.

Bugün Fuji Plus müşteri temsilcisini arayarak kurulum talebinde bulunduğumda, adres mesafenin 20 km’yi geçmesi durumunda benden yol ücreti alınacağını söylediler. A101 tarafı ise böyle bir haklarının olmadığını, benden kesinlikle para talep edemeyeceklerini belirtmesine rağmen, Fuji Plus müşteri temsilcisi ısrarla 20 km’yi geçerse yol ücreti ödemem gerektiğini dile getirdi.

Satın alma aşamasında verilen ücretsiz kurulum bilgisinin aksine sonradan ücret talep edilmesini yanıltıcı bir uygulama olarak görüyorum. Yanlış ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu sebeple klimayı kurdurmadan iade etmek istiyorum.

Hem A101 hem de Fuji Plus tarafından satış ve kurulum şartlarının netleştirilmesini, benden yol ücreti talep edilmemesini ve istersem ürünün hiçbir kesinti olmadan iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.