A101 Ek Montaj Ücreti Ve Gecikmeli Kurulum Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

29 Temmuz 2026 tarihinde A101 Extra telefon uygulaması üzerinden Fujiplus Sakura model klima satın aldım ve ürünün teslimat adresi olarak ailemin yaşadığı Mardin Savur’daki evi seçtim. Sipariş bedeli 30.999 TL olup, sipariş numaram 3126072917358124’tür. Kargo, Savur’daki adrese ancak 12 günde teslim edildi.

Satın alma sırasında ürünün montajı için ayrıca bir ücret alınmayacağı özellikle belirtilmişti. Ürün geldikten sonra yetkili servis olarak yönlendirilen Emin Isıtma Soğutma Toptan Perakende Yedek Parça ile montaj için kayıt açtırdım. Ancak servis, “yol ücreti” ve montaj adı altında benden ek ücret talep etti. Ben, satın alma aşamasında böyle bir ücret olmadığının bilgisini aldığımı söyleyerek bu ücreti ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine ücreti ödemezsem montaj yapılmayacağı söylendi.

Bu durum üzerine A101 müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu anlattım. Bana bu ücreti ödememi, kendilerinin servisle görüşeceğini ilettiler. Sonrasında tekrar servis ile görüştüğümde ilçemin kendilerine çok uzak olduğunu söyleyerek montaj için önce yaklaşık bir hafta sonrasına, 17 Ağustos tarihine gün verdiler. Daha sonra montaj için 19.08.2026 tarihinde gelecekleri bilgisi A101 tarafından da iletildi. Ancak bu ücretin ödenmeyeceğini netleştiklerinde, 19 Ağustos’ta da gelmeyeceklerini, Savur’a ne zaman müsait olurlarsa o zaman geleceklerini söylediler.

Tüm görüşmelerde annemin yatalak hasta olduğunu, sıcak havalar nedeniyle ciddi şekilde zorlandığını özellikle ifade etmeme rağmen, hem A101 hem de yönlendirdikleri servis tarafından ikinci sınıf bir muamele ile karşılaştığımızı düşünüyorum. Bugün 20 Ağustos olmasına rağmen klima hâlâ takılmamış durumda. A101 müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda 21469769 numaralı talep açıldı, ancak iki firmaya da defalarca bu mağduriyeti iletmeme rağmen gerekli ilgi ve çözüm gösterilmedi.

Hem psikolojik hem de maddi olarak mağduriyet yaşadık. A101’den ve ilgili servisten, ek bir yol veya montaj ücreti talep edilmeden, en kısa sürede klimamın kurulup çalışır hale getirilmesini, ayrıca yaşatılan gecikme ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.