Mağazada Verilen Değişim Bilgisi Çelişkili, Merkezden Cevap Alamıyorum

İstanbul Arnavutköy Hastane Mahallesi A101 şubesinden 14 Mart tarihinde kesilebilir meyveli sulu oyuncak aldık. Aynı oyuncağın hediye olarak da geldiğini görünce, bize alışveriş fişimi vererek “değişim yapabilirsiniz” dediler. Bunun üzerine ürünü satın alındıktan yaklaşık 2 saat sonra tekrar mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde oyuncağın başka bir şubeden alındığı gerekçesiyle değişim yapılmasının yasak olduğunu söylediler. Buna rağmen fiş no 0009 olan alışverişime istinaden genel merkezi aradım ve ürünü başka bir ürünle değiştirmek istediğimi belirttim. 14 Mart günü genel merkezi 3 kere aramama rağmen hâlâ bir sonuç alamadığımı söylüyorlar.

Hem mağazada verilen bilginin tutarsız olması hem de genel merkezden dönüş alamamam nedeniyle mağdur oldum. Kesilebilir meyveli sulu oyuncağın, talebim doğrultusunda başka bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin bir an önce netleştirilmesini istiyorum.