Mağaza İadesi İşlemi Gerçekleştirilemediği İçin Bekletilme Ve Hayal Kırıklığı

22.08.2026 tarihinde Karabük Safranbolu Esentepe Mahallesi’ndeki A101 şubesinden aldığımız sir ağda bandını, aynı gün içinde iade edip yerine başka ürünler almak için mağazaya geri döndük. İlk gittiğimizde kasadaki görevli, iade işlemini yapamayacağını, öğleden sonra saat 18.00’den önce tekrar gelmemiz gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine söyledikleri gibi tekrar mağazaya gittik; saat yaklaşık 17.20 civarıydı ve kasada yine aynı personel vardı. Bu kez kasiyer, işlemi gerçekleştirmesi için üst katta bulunan yetkili birini aradı. Ancak bu yetkili kişi dakikalarca gelmedi; acelemiz olmasına rağmen bizi beklettiler ve iade işlemi yine yapılmadı. Sonuç olarak iki kez mağazaya gitmemize rağmen iade gerçekleşmediği için sinirlenip iade yapmadan mağazadan çıkmak zorunda kaldık.

Personelin bize karşı kaba bir tutumu olmasa da, müşteriyi bu şekilde bekletmelerinin doğru olmadığını düşünüyorum. Müşteriye saygı gösterilmesini, personelin iade ve değişim süreçleri konusunda doğru şekilde eğitilmesini, özellikle çağrılan yetkili kişinin bu tür durumlarda müşteriyi bekletmeden zamanında ilgilenmesi için uyarılmasını ve bu personele gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum.