Ayıplı Bot Renk Değişimi Ve Küflenmesi Nedeniyle İade Talebi Haksız Reddedildi

26 Aralık 2025 tarihinde A101 Ekstra online uygulaması üzerinden 39 numara kadın ugg marka bot satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün yalnızca deneme amaçlı giyildi ve numarasının büyük gelmesi sebebiyle aynı gün orijinal kutusuna konularak iade talebi oluşturdum.

06 Ocak tarihinde iade süreci başlatıldı ve 09 Ocak’ta ürün, orijinal kutusuyla birlikte kargo firması aracılığıyla benden teslim alındı. Ancak firma tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürünün renginde değişim olduğu ve orijinal kutusunun bulunmadığı gerekçesiyle iade talebim reddedilerek ürün bana geri gönderildi.

Bu karara itiraz ettim ve ürünün tarafımdan kesinlikle kullanılmadığını, sadece denendiğini ve orijinal kutusuyla birlikte gönderildiğini özellikle belirterek iade sürecinin yeniden değerlendirilmesini talep ettim. 07 Şubat tarihinde ürün tekrar kargo firması tarafından teslim alındı. Fakat yapılan ikinci inceleme sonucunda da aynı gerekçeler öne sürülerek iade talebim yine reddedildi ve ürün 05 Mart tarihinde tekrar tarafıma gönderildi.

Ürün bana ulaştığında kutuyu açtığımda, botların orijinal kutusunda olmadığını, her iki botun da sağ kısmında belirgin renk değişimi oluştuğunu ve küflenme başladığını gördüm. İade öncesine ait fotoğraflar tarafımda mevcut olup, ürünün orijinal kutusuyla ve kusursuz şekilde gönderildiği açıkça ispatlanabilir durumdadır. Buna rağmen A101 Ekstra müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüşmeme rağmen her seferinde sadece “ilgileneceğiz” denilerek oyalandım, somut bir çözüm sunulmadı.

Sonuç olarak, tarafıma ayıplı ürün gönderildiğini ve iade hakkımın haksız ve gerekçesiz şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Sipariş numarası 3125122662110307 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürün bedelimin iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.