Kusurlu Valiz Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle A101’den İade Talebim Reddedildi

26.02.2026 tarihinde Eskişehir Odunpazarı Kurtuluş Mahallesi’ndeki A101 mağazasından Albatros marka orta boy bir valizi 899 TL ödeyerek satın aldım. Valizi satın aldıktan sadece bir gün sonra, ilk kez çıktığım seyahatte kullanmak istediğimde, içinde az miktarda eşya olmasına rağmen kenar dikişleri yırtıldı, fermuarı kullanılamaz hâle geldi ve eşyalarım sokak ortasına saçıldı.

Seyahatimden sonra Malatya’daki bir A101 mağazasına faturam ile birlikte giderek ürünün açıkça kusurlu olduğunu, bu nedenle değişim ya da ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza personeli, ürünü inceleme gereği bile duymadan talebimi kabul edemeyeceklerini söyledi. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını, marka ile görüşmem gerektiğini ilettiler.

Albatros markasının müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş alamadım ve telefonlarım yanıtsız kaldı. Hem A101 mağazasının ürünü incelemeden talebimi reddetmesi hem de markaya ulaşamamam nedeniyle mağdur durumdayım. İlk kullanımda bu şekilde dağılan, açıkça üretim hatası olan valizin, A101’den aldığım fatura karşılığında iadesinin ya da ücretinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.