Defolu Valiz İadesi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Suçlayıcı Tavrı

15.02.2026 tarihinde A101 Üsküdar Bulgurlu Mah. İzzettin Bey Sokak No:14 şubesinden Polo marka büyük boy bir valiz satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra valizin defolu olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece defoyu gördüğüm için iade etmek amacıyla 18.02.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde hem iade hem de değişim talebim reddedildi. Mağaza müdürü, “Ürünü iade almam, bakarak alacaktınız, bakmadan almasaydınız” şeklinde suçlayıcı bir üslup kullandı. Ben de bunun üzerine defolu bir ürünün neden reyonda satışta olduğunu sorduğumda, “Yapacak bir şey yok” tarzında ilgisiz ve çözümsüz bir tavırla karşılaştım. Ne ürün iade alındı ne de değişim yapıldı.

Defolu olduğunu sonradan fark ettiğim ve hiç kullanılmamış olan bu ürünün iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. 1099 TL bedelini ödediğim bu valizin en kısa sürede iade alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.