Kuryenin Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

A101 Ekstra üzerinden yaptığım alışverişin kargosu PTT Kargo’ya teslim edildi. İki gün sonra kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım ve bütün gün evde küçük bebeğimle birlikte kargoyu bekledim. Ne kapı çaldı ne de telefonla arandım. Yetiştiremediklerini düşündüm fakat ertesi gün “kargonuzu şubeden bizzat almalısınız” şeklinde bir mesaj geldi.

Daha sonra sistem notlarında kuryenin gelmiş olduğu, evde kimseyi bulamadığı ve hatta telefonla da aradığı yazıldığını öğrendim. Ancak telefonumda o güne ait hiçbir cevapsız çağrı ya da arama kaydı bulunmuyor. Evde olmama rağmen “evde yoktunuz, aradık ulaşamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir kayıt tutulması beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı.

Elimde 2783659035248 takip numaralı gönderim bulunuyor. Evde küçük bir bebeğim olduğu için şubeye gidip kargo almak gibi bir imkanım yok. Buna rağmen müşteri hizmetleri hiçbir şekilde çözüm üretmiyor, bana A101’i arayıp kargomun tekrar dağıtıma çıkmasını sağlamam gerektiğini söylüyor. PTT Kargo müşteri hizmetleri yönlendiremiyor, sorumluluğu üzerlerinden atıyor.

Ben bütün gün evde kargo bekleyip sonunda “şubeden alın” mesajıyla baş başa kaldım. Kuryenin gerçeğe aykırı notu mu, yoksa yönlendirme yapmayan müşteri hizmetleri mi sorumlu, bilemiyorum ama bu açığın benim üzerimden kapatılmasını kabul etmiyorum. Takip numarası belli olan bu gönderimin tekrar ücretsiz şekilde adrese teslim edilmesini ve bu tür hatalı/yanlış bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.