Kullanılmış Maskara Satışı İade Reddi

25.03.2026 tarihinde saat 15:26’da İzmir Bayraklı Tepekule Mahallesi’ndeki A101 şubenizden, 399,00 TL bedelle maskara adlı ürününü satın aldım. Ödeme sonrası ürünü açtığımda, maskaranın daha önce kullanılmış olduğunu, fırçasında ve ürün ağzında kurumuş maskara kalıntıları bulunduğunu gördüm. Ürüne ait belge numarası 12834012503605770163, fiş numarası ise 0164’tür.

Durumu anlatmak ve iade/değişim talep etmek için mağazaya başvurduğumda, ürünün “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade alınamayacağı tarafıma bildirilmiştir. Ancak bu ürün bana zaten hijyeni bozulmuş ve kullanılmış şekilde satılmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca bu ürünün “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, mağazanın hijyen kurallarını gerekçe göstererek iade almamasının, kendi sattığı hijyeni bozulmuş ürünü kabul etmemek anlamına geldiğini ve bunun yasal açıdan sorun oluşturduğunu düşünüyorum. Ayrıca kozmetik bir ürünün kullanılmış halde rafa konulmasının halk sağlığı açısından ciddi risk taşıdığı kanaatindeyim.

Mağduriyetimin giderilerek söz konusu maskaranın iadesinin alınmasını ve ödediğim 399,00 TL tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Elimde fiş ve ürünle ilgili fotoğraflı kanıtlar bulunmaktadır. Sorunumun kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.