A101'de Kuru Rimel İçin İade Reddi

08.02.2026 tarihinde Kırıkkale Merkez A101 şubesinden 139 TL ödeyerek bir rimel satın aldım. Ürünü eve gelip açtığım anda rimelin tamamen kuru olduğunu ve kesinlikle sürülemediğini gördüm. Kişisel ürünlerde iade alınmadığını biliyorum ancak burada söz konusu olan beğenmemem değil, ürünün bariz şekilde kusurlu ve kullanılamaz olmasıdır.

Ürünün bozuk olduğunu fark eder etmez ertesi gün fişimle birlikte aynı A101 şubesine gittim. Kasadaki görevli, ürünü dün gösterdiğimde kredi kartıyla aldığım için ertesi gün gelmem gerektiğini söylemişti. Bugün tekrar gittiğimde ise bu kez ürünü “kişisel ürün” olduğu gerekçesiyle iade almayacaklarını belirttiler. Kasiyer, mağaza müdürü ve bölge sorumlusuna sorulduğunu, onların da iade talebimi reddettiğini söylediler.

Ben ürünü açmadan bozuk olduğunu anlayamazdım, ürünü açar açmaz ise kuru ve kullanılamaz bir ürünle karşılaştım ve kusurun tamamen üründen kaynaklandığı çok netti. Aynı sektörde çalışmış biri olarak, kusurlu bir ürünün iade veya değişiminin yapılması gerektiğini çok iyi biliyorum. Buna rağmen kullanılamaz durumda olan bir rimele para vermek zorunda bırakıldım ve A101’in bu süreçte müşterisinin arkasında durmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Fişim hâlâ bende mevcut. Kusurlu olan bu ürünle ilgili olarak A101’in gerekli incelemeyi yapmasını, iade veya ücret iadesi işlemini gerçekleştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.