Kullanılmamış Ürünün İadesi Keyfi Gerekçelerle Reddedildi, Mağdur Edildim

21.09.2025 tarihinde Hadi uygulaması üzerinden A101 Gebze Barış Mahallesi Acar Şubesi’nden iki adet Zeo Riviera 2 litre zeytinyağı (toplam 1000 TL) satın aldım. Ürünü alırken kasiyere özellikle “yanlış ürün alırsam iade edebilir miyim? ” diye sordum ve “evet” yanıtını aldım. Ancak ertesi gün, ürünleri hiç kullanılmamış ve fişiyle birlikte iade etmek üzere (fiş tarihi: 21.09.2025, saat: 18:35, fiş no: 200) mağazaya gittiğimde, iade talebim kabul edilmedi. Ayrıca bana “alışveriş yapmanız gerekir, başka ürün alın” gibi gerçek dışı gerekçeler sunuldu.

Ürünü Hadi uygulaması üzerinden aldığım için böyle bir alışveriş zorunluluğum bulunmamaktadır. Mağaza çalışanının yanıltıcı beyanı ve iade talebimin reddedilmesi, müşteri memnuniyetini zedelediği gibi tüketici haklarının da ihlalidir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, kullanılmamış ve fişiyle ibraz edilen ürünün iadesi reddedilemez. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma resmi dönüş yapılmasını talep ediyorum.