Küflü Ekmek İadesinde Ertesi Gün Bekletilmesi Ve Çözüm Eksikliği

18.02.2026 tarihinde A101 Türbe Caddesi şubesinden poşetli ekmek satın aldım. Eve geldiğimde ekmeğin küflü olduğunu fark ettim ve aynı gün şubeye giderek durumu kasiyere bildirdim. Küflü ekmek yerine aynı fiyatta başka bir ürün almak ya da mümkünse para iadesi talep ettim.

Kasadaki görevli, alışveriş kredi kartı ile yapıldığı için ancak bir gün sonra işlem yapabileceklerini söyledi ve o gün için ne değişim ne de iade işlemi gerçekleştirilmedi. Slip yanımda olmadığı için işlem yapılamadı. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da, kasiyerin doğru bilgi verdiği ve işlemin ancak ertesi gün fiş ile yapılabileceği söylendi.

Burada asıl sorun, küflü bir ürünü iade etmek istediğimde bana “yarın gelin” denilmesi ve o an için hiçbir çözüm sunulmaması. O gün için param olmadığını, bu durumda ekmeksiz kaldığımı ve mağduriyet yaşadığımı belirttim; ancak buna rağmen pratik bir çözüm üretilmedi. Diğer zincir marketlerde benzer durumlarda çok daha hızlı ve basit çözümlerle sorun giderilirken, A101’in bu kadar katı ve müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum.

Küflü ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, o gün sağlanmayan çözüm için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını ve özellikle temel gıda gibi durumlarda müşteriyi bir gün sonrasına erteleyen bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum.