Kredi Kartımdan Fazla Çekim Yapıldı, Mağduriyetim Giderilmiyor

26/09/2025 günü saat 16:43’te İzmir Yıldız b şubesinde İş Bankası kredi kartımla 2.526,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kasa görevlisi bakiyemin yetersiz olduğunu söyledi, ancak alışveriş tutarı kartımdan çekilmiş. Fiş çıktısını da vermeyip çöpe attı. Ardından iki poşet daha ekleyerek saat 16:51’de bu kez 2.528,00 TL’lik yeni bir alışveriş işlemi yaptım ve alışverişimi tamamladım.

Eve döndüğümde mobil bankacılıktan baktığımda, kartımdan hem 2.526,50 TL hem de 2.528,00 TL olmak üzere iki ayrı çekim yapıldığını gördüm. Hemen A101 şubesine döndüm fakat çalışanlar işlem yapamayacaklarını, müşteri merkeziyle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve banka hesap dökümü ile A101 fişlerini maille göndermeme rağmen bugüne kadar herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı.

İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetim halen devam ediyor. Fazladan çekilen tutarın iadesini talep ediyorum.