Kredi Kartı İadesi Talebinde Mağaza Personelinden Çözüm Bulunamadı

Muğla Bodrum Gümüşlük’te bulunan A101 Market Cembey mağazası'ndan mağaza kodu k008 24.04.2026 tarihinde kuzenimin yapmış olduğu ve belge numarası 20008010260424133807 olan alışverişimizde, ödemeyi misafir olarak gelen kuzenim kendi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptı. Alınan ürünlerden bir kısmını kullanmadığım için, ertesi gün fişimle birlikte Gümüşlük’teki mağazaya giderek bu ürünleri iade etmek ve iade tutarı kadar tekrar alışveriş yapmak istediğimi belirttim.

Mağaza yetkilisi M**** Ş****, ödemenin kredi kartıyla yapıldığını, bu nedenle sadece karta iade yapılabileceğini söyledi. Ben de iade tutarı kadar yeni alışveriş yapacağımı, iade sırasında kasadan nakit çıkışı, yerine yapılan alışverişte de aynı tutarda nakit girişi olacağından kasalarında herhangi bir açık ya da fazlalık olmayacağını, üstelik ödemeyi yapan kart sahibinin ben olmadığımı ve ürünleri kuzenimin aldığını kendilerine anlattım. Buna rağmen, ilk gün bana “iade kartım kayıp, yarın gelin” denildi, ertesi gün tekrar gitmeme rağmen sorunum çözülmeden mağazadan gönderildim.

Gümüşlük şubesinin sürekli müşterisiyim ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşadım. Perakende sektöründe, Tesco Kipa’da yıllarca yöneticilik yapmış biri olarak, bu tarz durumlarda müşteriye makul ve esnek çözümler üretilebileceğini biliyorum. Benim beklentim, kuzenimin kartıyla yapılan bu alışverişte, iade etmek istediğim yaklaşık 1.100 TL tutarındaki ürünler için aynı tutarda mağazadan alışveriş yaparak sorunun çözülmesi, bu süreçte tarafıma yazılı ve açık şekilde iade prosedürlerinizin iletilmesi ve bu konuda mağaza personelinin doğru biçimde bilgilendirilmesidir.

Yaşadığım bu sürecin incelenerek, hem mağaza çalışanının yaklaşımı hem de iade uygulamalarınız ve prosedürleriniz konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Dilek Ç********, telefon 0543*******27 numaralı telefonuma ve d****************@gmail.com mail adresime dönüşünüzü bekliyorum.