Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Ekstra Ödeme Yapmak Zorunda Kaldık

Kumluca deniz yolu üzerindeki A101 mağazasında annem, kendi kredi kartındaki Bonus tutarını alışveriş olarak kullanmak istediğini belirtti. Hatta öncesinde kullanabiliyor mu diye bir ürün alıp ödemeyi gerçekleştirdi. Kasa personeli ödemenin Bonus üzerinden alındığını söyledi fakat sonrasında mobil bankacılıktan baktığımızda bonustan değil karttan ödeme alındığını gördük. Yani kasa personeli annemi yanlış yönlendirdiği için ekstra ödeme yapmış olduk. Sonrasında bonusa kadar toplu bir alışveriş yaptılar ve 1476 TL Bonus tutarının 1420 lirasını alışveriş olarak ödediler fakat yine belirli bir tutarı bonustan ödeyip 1200 küsürlük bir rakamı karttan ödeme olarak almış. Konuyla ilgili mağaza müdürü U*** Bey, istersek iade alınabileceğini söylüyor fakat iade için yarın gelmemizi söylüyor. Aslında işlem provizyondayken iptali daha kolayken sözlü olarak 'iade ederiz, sorun yok' deselerdi sanırım bunu problem çıkartmak için böyle söylüyorlar. Bir gün sonra ürün iptali için tekrar gitmekle uğraşmak istemediğimiz için Bonus kullanıp hiç para ödemeyeceğimiz bir alışveriş için durduk yere ekstra cebimizden para çıkmış oldu. Ertesi gün gidip iadesi de yapılabilirdi fakat iki tane yaşlı insanın böyle bir gelgit yapma süreci ile uğraşacak ne vakti var ne de fiziksel gücü. Konuyla ilgili mağduriyetimizi bildiriyorum ve gerekli özür ve telafinin yapılmasını istiyorum.