Koşulsuz İade Hakkının Reddedilmesi Ve Üç Aylık Çözüm Bekleyişi

30.06.2026 tarihinde A101 mağazasından 179 TL bedelle satın aldığım terliği, satın almanın üzerinden 24 saat geçmeden iade etmek istedim. A101’in koşulsuz iade uygulaması bulunmasına rağmen mağazadaki görevli, üslup olarak da oldukça saygısız bir şekilde ürünü iade alamayacağını söyledi.

Bunun üzerine A101 Müşteri Hizmetlerini arayarak durumu aktardım. Müşteri temsilcisi, ürünün iade alınması gerektiğini açıkça teyit etti ve aynı gün konuyu A101 müşteri iletişim e-posta adresine de yazılı olarak bildirdim.

Ancak 1 Temmuz 2026’dan bu yana ne mağazadan ne de A101 merkezden herhangi bir çözüm veya somut geri dönüş alamadım. Bu süreçte yaklaşık ayda bir olmak üzere iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım. Her iki görüşmede de talebimin “acil” olarak işaretlendiği söylendi, buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ hiçbir sonuç üretilmiş değil.

Burada sorun 179 TL’lik ürün bedeli değildir. Asıl sorun, müşteriye sunulduğu belirtilen koşulsuz iade hakkının mağazada kullandırılmaması, personelin yaklaşımı ve müşteri hizmetlerine defalarca başvurulmasına rağmen yaklaşık üç aydır herhangi bir çözüm sağlanmamasıdır.

Bir tüketici olarak, basit bir iade işlemi için aylarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmamın ve buna rağmen sonuç alamadığım için konuyu Şikayetvar’a taşımamın kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ürünün iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini ve bu kadar uzun süredir sonuçlandırılmayan başvurum hakkında tarafıma net ve somut bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.