A101'te İade Ücreti Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

A101 Online mağaza üzerinden 13.08.2026 tarihinde 11.999 TL ödeyerek bir bisiklet satın aldım. Ürünü daha elime almadan kapıda iade etmeme rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın halen ücret iadem yapılmadı.

Toplam 3 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece “talebinizi aldık” denilerek görüşme sonlandırıldı. Son aramam olan 03.09.2026 tarihinde saat 21:17’de görüştüğüm, müşteri temsilcisi olduğunu belirten S*** isimli çalışanınıza bu iade sürecinin yasal süresini sorduğumda “Bununla ilgili yasal bir süreç yok” şeklinde son derece yanlış ve ciddiyetsiz bir cevap aldım. Bu yaklaşım ve süreç yönetimi nedeniyle A101’den şikayetçiyim.

Bu süreçte para iadem yapılmadı, ne süreç hakkında net bilgi verildi ne de yaşanan gecikme için tatmin edici bir açıklama yapıldı. Ödemesini yapmış olduğum ve teslim almadan kapıda iade ettiğim ürünün bedelinin bir an önce hesabıma yatırılmasını, iade sürecindeki bu gereksiz gecikmenin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.