Körfez A101 Mağazasında Personel Tutumu, Kasa Eksikliği Ve Erken Kapanış Şikayetimiz

Kocaeli Körfez Hacıosman Mahallesi Bağdat Camii karşısındaki A101 şubesindeki personellerle ilgili uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyoruz. Özellikle son iki aydır bu durum iyice artmış durumda. Yeni gelen personellerin çalışmak istemediğini açıkça görüyoruz. Bir ürün var mı diye sorduğumuzda çoğunlukla hemen “yok” cevabını alıyoruz ancak rafları kendimiz detaylıca kontrol ettiğimizde aradığımız ürünü bulabiliyoruz. Sigara almak istediğimizde ise dolabı açıp kendimiz almamız söyleniyor.

Mağazada almak istediğimiz ürünlerin barkodu sık sık olmuyor ve bu nedenle kasada yaklaşık 15 dakika barkod beklemek zorunda kalıyoruz. Personellerin müşterilere yaklaşımı da her geçen gün daha saygısız bir hale geliyor. Mağazada üç kasa olmasına rağmen kasalarda çoğu zaman hiç personel bulunmuyor, defalarca seslenmemize rağmen kasaya gelmeleri oldukça uzun sürüyor.

Ayrıca kapanış saatinden yaklaşık 20 dakika önce kapıları kilitleyip müşteri almadıklarına da defalarca şahit olduk. Mağaza içinde sürekli kendi istedikleri şarkıları hoparlörden yüksek sesle açıyorlar; kimi zaman halay, kimi zaman rap çalıyor ve bu da ortamı tamamen ciddiyetsiz bir hale getiriyor. Tüm bu sebeplerle ilgili şubenin ve özellikle personellerin uyarılmasını ve düzenli şekilde denetlenmesini, müşteri memnuniyetine yakışır bir çalışma disiplininin sağlanmasını talep ediyoruz.