Kırık Yumurta İadesinde Çalışanların Suçlayıcı Ve Kaba Tavrı

22 Temmuz günü öğlen saat 12.00 civarında Pendik Orhangazi Mahallesi’indeki A101 şubesinden alışveriş yaptık. Eve geldiğimizde aldığımız yumurtaların kırık olduğunu fark ettik ve bu kırıkların yeni olmadığı, sıcaktan komşular gibi önceden olmuş olduğu çok net belli olmasına rağmen iade için geri gittiğimizde karşımızda son derece kırıcı ve suçlayıcı bir tavır bulduk.

İade için durumu anlattığımızda çalışanlardan biri, “Siz bunu darbelemişsiniz” diyerek, ısrarla sanki hatalı olan bizmişiz gibi konuştu. Hem ses tonu hem de tavrı son derece sinir bozucuydu. Ürün iademiz yapıldı ama bu üslup ve davranış biçimi bizi gerçekten rahatsız etti.

Yaklaşık 7–8 aydır bu şubede aynı çalışanları görüyorum ve 7 yıldır da bu bölgede oturuyoruz, yani bu market bizim sürekli alışveriş yaptığımız bir yer. Ne yazık ki her gittiğimizde bu çalışanların aynı bıkkın, isteksiz ve kaba tavırlarıyla karşılaşıyoruz. Ayrıca mağaza sorumlusuna ulaşmak istediğimizde de kendisinin telefonla konuşmakla meşgul olması nedeniyle kimseyle doğru düzgün muhatap olamadık, çalışanların telefonla fazla oyalanmasına da daha önce defalarca şahit oldum.

Ürün iadesi yapılmış olsa da, özellikle sürekli müşterisi olduğumuz bir şubede müşterinin suçlanması ve bu tarz saygısız, ilgisiz tavırlarla karşılaşmak kabul edilebilir değil. Bu şubedeki çalışanların müşteriyle iletişim ve iş disiplini konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa personel eğitimlerinin verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.