Kırklareli A101 Şubesinde Kırık Yumurta Ve Kaba Tutum

02.07.2026 tarihinde saat 11.12 civarında Kırklareli Babaeski Cumhuriyet Mahallesi Jandarma mevkiindeki A101 şubenizden 15’li yumurta aldım. Aceleyle kasaya gidip ödememi yapıp mağazadan çıktım, eve geldiğimde ise kolinin içinde 5–6 adet yumurtanın kırık olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine tekrar mağazaya indim ve kapıdaki görevli arkadaşınıza durumu anlatarak, ürünü daha 5 dakika önce aldığımı, kırık çıktığını ve değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Kendisi bana çok sert bir üslup ile bunun iade veya değişim yapılamayacağını, ürünün “açılabilir” bir ürün olduğunu, almadan önce benim kontrol etmem gerektiğini söyledi. Madem bu kadar sorumluluk müşteriye yükleniyor, o zaman ürünler reyonlara konulurken çalışanlar tarafından kontrol edilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Görevli kişi bu kez “bu seferlik değiştireceğini, bir dahaki sefere kabul etmeyeceğini” belirterek son derece kaba ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiledi. Bu mağazada çalışanların müşteriyle iletişimi daha önce de birkaç kez hoşuma gitmemişti ancak göz yumuyordum. Bu son yaşadığım olaydan sonra A101 gibi kurumsal bir markada bu tarz davranışların kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

A101’den beklentim, özellikle belirttiğim şubedeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılması ve müşteri ilişkileri konusunda personelin daha dikkatli ve saygılı olması için gerekli adımların atılmasıdır.