Kırık Panelli Televizyon İçin A101 Mağazasından İade Reddine Karşı Şikayet

14.09.2026 tarihinde Samsun Bafra’daki A101 mağazasından Onvo marka 65 inç televizyon satın aldım. Ürünün mağaza kodu 9369’du. Televizyonun kurulumunu yapmak üzere 17.09.2026 tarihinde yetkili servis eve geldi, kutuyu servis görevlisi kendisi açtı ve panelin kırık olduğu ortaya çıktı. Kutu ilk kez servis tarafından açıldığı için kırığın benden kaynaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Servis, panel kırığı ile ilgili hasar ve ürün değişim formu düzenledi ve mağaza ile görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine formla birlikte A101 mağazasına gittim ancak kırığın kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek ürünü iade almayı reddettiler. Mağazaya iki kez şahsen gittim, çalışanı birkaç kez telefonla aradım, son gidişimde ise bölge sorumlusu ile görüştüm ve o da yine sorumluluğun kullanıcıda olduğu yönünde cevap vererek beni geri çevirdi.

Kutuyu açan tarafın servis olmasına, panel kırığının ilk açılışta ortaya çıkmasına ve formda durumun açıkça belirtilmesine rağmen mağazanın ürünü iade almaması nedeniyle mağdur oldum. Satın alırken ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve bu kırık televizyonun mağaza tarafından geri alınmasını talep ediyorum.