Kırık Sebil Soğutucusu İçin Ücret İadesi Ve Yeni Ürün Talebi

04.08.2026 tarihinde Hatay merkezdeki A101 mağazasından Kivi marka kvp-8570 model sebil su soğutucusu satın aldım. Ürünü kapalı kutu olarak aldım ve iş yerime götürüp kutuyu açtığımda birkaç yerinden kırık olduğunu fark ettim. Yaklaşık yarım saat içinde ürünü aldığım A101 mağazasına geri götürüp kırıkları gösterdim, ayrıca kutuyu açma anım iş yerimdeki kamerada kayıtlı olduğu için o görüntüleri de mağaza yetkilisine izlettim.

Mağazada F***** isimli yönetici, ellerinde başka ürün olmadığını, ürünü servise göndereceklerini ve 21 iş günü sonunda yenisinin geleceğini söyledi. Buna istinaden ürünü teslim ettim ve beklemeye başladım. 21 iş günü dolduktan sonra F***** Bey’i aradığımda dolabın henüz gelmediğini, o hafta içinde geleceğini söyledi, ben de birkaç gün daha beklemeyi kabul ettim. 24 iş günü sonunda mağazaya gittiğimde artık ya dolabın teslimini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

Bu aşamada F***** Bey bana hakaret içeren sözler söyleyerek aslında o dolabı iade etmemem gerektiğini, benim servise götürmem gerektiğini ifade etti. Ancak bulunduğum yerde, Hatay’da bu ürün için herhangi bir servis bulunmamaktadır. Tüm bunların üzerinden bir aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yeni dolabımı teslim alabildim ne de ücret iadesi yapılmıştır.

Müşteri hizmetlerini de üç kez aradım, her seferinde talebimin incelendiği ve dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Hem ürünü hem de ödediğim parayı alamamış olmam ve mağaza yöneticisinin üslubu nedeniyle mağdur durumdayım. Kırık gelen sebilimin acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da 10.999 TL tutarındaki ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.