Kırık Ekranlı TV İçin İade Ve Değişim Talebi

8 Ağustos tarihinde A101 Ekstra mağazasından Altus al 65 9823 65 inç UHD Google TV satın aldım. 14 Ağustos’ta televizyon Horoz Lojistik tarafından adresime teslim edildi. Teslimat sonrası yetkili servisi aradım, servis eve gelerek kutuyu açtı ve televizyonun ekranının kırık olduğunu gördü. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu.

Servis görevlisi, Horoz Lojistik’in getirdiği kargolarda sık sık kırık ve hasar çıktığını, bu şekilde mağdur olan çok fazla müşteri olduğunu, dikkat etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine iade sürecini başlatmak için A101 müşteri hizmetlerini aradım. Bana mail adresi verildi, ben de kolinin hasarlı yerlerini ve servis tutanağını ilgili maile ilettim. Ürün için 26.999 TL ödeme yaptım.

Tüm istenen belgeleri göndermeme rağmen yaklaşık 12 gündür sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve kargoyu bir türlü iade edemiyorum. İade sürecini bilinçli olarak uzatmaya çalıştıklarını, bu şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. 26 Ağustos tarihinde de tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak hâlâ sonuç alamadım.

Kırık çıkan televizyonumun, servis tutanağı ve gönderdiğim görseller dikkate alınarak 26.999 TL bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini veya sorunsuz, hasarsız yeni bir televizyon ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Horoz Lojistik kaynaklı bu hasar ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.