Kırık Ekranlı TV İçin A101 Ve Fobem Sorumluluk Atma Sorunu

07.11.2026 tarihinde A101’den Fobem marka 32 inç HD Android TV satın aldım. Aynı gün ürünü kurulum yapmak için video eşliğinde kutusunu açtığım anda ekran bölümünde ciddi bir kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine televizyonu hiç kullanmadan derhal satın aldığım A101 şubesine iade için geri götürdüm; ancak iade veya değişim yapamayacaklarını, yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Daha sonra Ordu ilinde bulunan Fobem yetkili servisine başvurdum ve ürün açılmadan önce hasarlı geldiği için ekran hasar tespit raporu ve iade onay raporu düzenlenmesini talep ettim. Ancak cihazın açılımını kendileri yapmadıkları gerekçesiyle böyle bir rapor hazırlayamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 10.11.2026 tarihinde online servis kaydı oluşturarak, video kaydı ile cihazın kutusunu açtığımı ve yaşadığım sorunu anlattım, video kaydımın ve fişle ilgili belgelerimin mevcut olduğunu ifade ettim.

Firma tarafından 11.11.2026 tarihinde 0 53***26 ** ** numaralı hattan benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçildi ve video kaydım, fişin fotoğrafı ile ekranın kırık olduğunu gösteren görseller istendi; ben de tamamını gönderdim. Buna rağmen “Kurulumunu ve kutu açılımını kendiniz yaptığınız cihaza değişim veya iade veremiyoruz, satıcınız ile iletişime geçin, belki yardımcı olabilirler.” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü ilk açtığım anda ekranın kırık olduğu açıkça ortadayken, hem A101’in hem de Fobem’in sorumluluğu birbirine atmasından dolayı mağdur ediliyorum.

Televizyonu kullanamadığım ve ücretini ödediğim halde ortada kaldığım bu süreçte, hasarlı gelen ürünüm için ayıplı mal kapsamında değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.