A101 Mağazasında Bozuk Peynir Ve Fiş Olmadan Değişim Reddi

İstanbul Maltepe Ritim İstanbul civarındaki A101 şubesinden dün sabah Ahir tam yağlı olgunlaştırılmış inek peyniri 600 gram ürün satın aldım. Ürünü misafirlerime ikram ettiğimde peynirin belirgin şekilde ekşi ve yenilmeyecek bir tadı olduğunu fark ettik, masadaki kimse peyniri yiyemedi. Daha sonra paketi tekrar içine koyup streç filmle sararak sakladım ve bugün değişim için mağazaya götürdüm. Ürünün son kullanma tarihi 09.2027 olmasına rağmen bu şekilde bozulmuş olması ciddi bir sorun olduğunu gösteriyor.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar fişim olmadığı gerekçesiyle ürünü değiştiremeyeceklerini söylediler. Ödemeyi banka kartıyla yaptığımı ve işlem kaydını gösterebileceğimi, alışverişi de sadece bir gün önce yaptığımı belirtmeme rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi kusurlu ürünleri olmasına rağmen sırf fiş olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmaması hem hukuka aykırı bir gerekçe gibi geliyor hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım olarak beni hayal kırıklığına uğrattı. Maksat sadece peynir değil, güven veren bir alışveriş ortamında, sorun yaşandığında makul bir çözüm sunulabilmesi.

Evde her alışverişin fişini sürekli saklamam pratikte mümkün değil. Bu nedenle A101’den, banka kartı hareketleri ve kısa süreli alışveriş tarihi gibi somut bilgiler varken müşteriyi fiş bahanesiyle geri çevirmek yerine, bozuk ürün konusunda makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benzer durumlarda müşteriyi koruyan bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.