A101 Mağazasından Aldığım Kırık Panelli Televizyonun İadesi Reddedildi

14.08.2026 tarihinde Aydın Nazilli’deki A101 mağazasından Onvo vq80 40 inç QLED televizyon satın aldım. Satın alma esnasında mağaza çalışanı kutuyu açamayacağını, önce ödemeyi yapmam gerektiğini, daha sonra kutuyu açabileceğini ve herhangi bir sorun olursa yalnızca yetkili servisle muhatap olmam gerektiğini söyledi.

Ödemeyi yaptım, kutuyu mağazada açtık. Panelin üzeri jelatinli olduğu için panelde bir sorun göremedim ve ürün fişe hiç takılmadan, o şekilde bana teslim edildi. Evim mağazanın hemen arkasında olduğu için ürünü eve getirip fişe taktığımda ekranın kırık olduğunu, panelde ciddi hasar bulunduğunu gördüm. Saat 16.41’de aldığım ürünü yaklaşık 17.00 gibi tekrar mağazaya götürüp durumu anlattım ancak mağaza çalışanları hiçbir şey yapamayacaklarını, mutlaka servisin rapor düzenlemesi gerektiğini söylediler.

Bunun üzerine yetkili servis kaydı açıldı ve adım üzerine düzenlenen teknik servis arıza formunda cihaz kodu 40vq80F2FA olan televizyon için “panel hasarlı” olduğu açıkça belirtildi. Servis, panel kırığı olduğunu, kutuyu benim açtığım için firmanın sorumluluğu A101’e yıkmak istemeyebileceğini, para iadesi talebimin reddedilebileceğini ifade etti. Yaklaşık 5 gündür bu servis kaydı açık olmasına rağmen Onvo firmasının da süreci uzattığını ve oyalandığımı düşünüyorum. Ürünü aldıktan dakikalar sonra arızayı fark edip mağazaya götürmeme rağmen iade alınmadı

Mağazadan aldığım bu televizyonun teslim edildiği anda zaten arızalı olduğunu, kırık panelin benim kullanım hatam olmadığını hem yaşadığım süreç hem de “panel hasarlı” ibareli servis raporu ortaya koymaktadır. Bu nedenle A101 tarafından televizyonun ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını istiyorum.