Kazara Kırılan Ürünün Bedelinin Müşteriden Tahsil Edilmesi Mağduriyeti

08.11.2025 günü saat 18.00 sıralarında İstanbul Sultanbeyli Battalgazi Mahallesi'ndeki A101 Buse Mağazası'nda yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum.

Mağazada alacağım ürünü incelerken, vitrinde bulunan içi ayna, dışı kırmızı kaplama cam ikili fincana istemeden değdim ve ürün yere düşerek kırıldı. Tamamen kazara olan bu olayda kesinlikle herhangi bir kasıt veya bilinçli bir hareketim yoktu.

Olayın ardından mağazada yetkili olduğunu belirten H***** Hanım, kırılan eşyanın ödemesinin müşteriye ait olduğunu söyleyerek bu ürünü benim ödemem gerektiğini ifade etti. Mağazada 'kırılan ürün müşteriye aittir' benzeri herhangi bir yazılı uyarı, tabela veya bilgilendirme görmediğim halde, kırılan ürünün 159 TL olan bedelini tarafımdan tahsil ettiler ve ödemeyi yapmak zorunda bırakıldım.

Bu yaşanan durumu hem haksız hem de müşteri açısından rahatsız edici buluyorum. Tamamen kaza ve yanlışlık sonucu gerçekleşen, kasıt içermeyen bir olayda müşterinin bu şekilde ödeme yapmaya zorlanmasını doğru bulmuyorum. A101’den, mağazada kazara yaşanan bu olay nedeniyle ödediğim 159 TL tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde zor durumda bırakılmaması için gerekli personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.