Kayseri A101 Şubesinde Müşteriye Saygısız Yaklaşım Ve Çözüm Beklentisi

04.09.2026 tarihinde Kayseri İldem Yaylakent’te bulunan A101 0511 numaralı şubenize, başka bir A101 şubesinden aldığımız ürünleri değiştirmek için gittik. Yakın olduğu için bu şubeden değişim yapmanın sorun olmayacağını düşünüyorduk.

Kasadaki görevli, fişlere bile bakmadan ürünlere buradan bakılamayacağını söyledi ve hangi şubeden aldıysanız gidin oradan değiştirin diyerek bize karşı emrivaki ve saygısız bir üslup kullandı. Müşteriyle nasıl konuşulması gerektiğini bilmeyen, açıklama yapmadan kestirip atan bu tavırdan rahatsız olduk.

Daha sonra ürünü aldığımız diğer şubeye gidip durumu anlattığımızda mağaza müdürü son derece ilgili davrandı ve ürün değişimini sorunsuz şekilde gerçekleştirdi. Yani sorun tamamen Kayseri İldem Yaylakent 0511 numaralı şubedeki personelin yaklaşımından kaynaklandı.

A101 gibi büyük bir markanın çalışanlarından, müşteriye en azından saygılı ve açıklayıcı davranmasını, oturduğu yerden emrivaki konuşmalarla insanları terslemeden süreci anlatmasını bekliyoruz. İlgili şubedeki personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.