A101 Kasiyerin Aşırı Ücretlendirme Ve Saygısız Tutumu

04.05.2026 tarihinde saat 18:00–19:00 arasında Kayseri Erkilet General Emir Mahallesi Yıldırım 1. Caddesi’indeki A101 Kocasinan/Kayseri şubenizden yaptığım alışverişte, kasiyer olarak çalışan G** isimli personelinizle ciddi bir sorun yaşadım. Sinangil marka unu raf etiketinde 145 TL olarak gördüğüm için satın aldım; ancak kasadan ürün 179 TL olarak geçirilmiş. Ürünün fazla çekildiğini aynı gün içinde, birkaç saat sonra fişi kontrol ederken fark ettim.

Fişimle birlikte tekrar markete gittiğimde aynı ürünün raf etiket fiyatına tekrar baktım ve hâlâ 145 TL yazdığını gördüm. Fazladan alınan tutarın iadesini talep ettiğimde, kasiyer G** iade yapmayı reddetti, iade yapmayacağını açıkça söyledi, süreç boyunca zorluk çıkardı ve bir müşteriye karşı son derece saygısız, kaba bir üslup kullandı. Ücret farkı kadar değil, bu saygısız ve çözümden uzak tavır asıl mağduriyet sebebim oldu.

Daha sonra mağaza yetkilisi benimle görüşmek üzere geldi. O esnada kasiyer kasadan çıkıp ürünün rafındaki fiyat etiketini kaldırmış. Yetkiliniz kontrol etmeye gittiğinde, bu nedenle üründe etiket fiyatı olmadığını gördü. Ancak sonrasında mağaza yetkiliniz, konuşmamız neticesinde bizim haklı olduğumuzu kabul etti ve fazladan alınan tutarı iade ederek mağduriyetimizi giderdi. Buna rağmen süreç boyunca tarafıma herhangi bir özür dilenmedi; aksine özellikle kasiyer G**’in tutumu, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, kaba ve gerilim yaratan bir davranış şekliydi.

Ben bu şikayeti yalnızca ücret iadesi değil, çalışanınızın bu tutumu nedeniyle yazıyorum. Bu olayın ciddiyetle değerlendirilmesini, kasiyer G** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.